返品・交換について

【返品について】
■お客様都合
商品に欠陥がある場合を除き返品はお受けしておりません。
手染め糸には色むら、個々で色が異なるなど特徴がございます。
上記理由による返品もお受けしておりません。
手染め糸の特徴につきましてはこちらをご覧ください。

■不良品・誤配送品（注文したものと異なる商品が届いた場合）
返金もしくは同一の代替品との交換にて対応いたします。
（同一の代替品が欠品している場合は返金対応となります。）
お手数をおかけいたしますが、商品到着後7日以内に以下の内容をお問い合わせよりご連絡ください。

・お名前

・ご住所

・電話番号

・商品名

・返品理由

・ご注文番号（ご注文後、当店からお送りしたメールに記載がございます。）

確認後、当店より返送方法等について連絡いたします。
返品の際は使用されていた梱包資材をそのままお使いください。
商品を返送いただき、当店にて確認後に返金いたします。
以下の場合は返品受付をできかねますので、ご注意ください。

・お客様による商品・付属品の破損、汚れがついたもの。

・使用したもの（玉巻したものも含む）。

・商品到着から8日以上経過したもの。

万が一、上記の状態でご返送いただいても交換、返金いたしかねます。

【EU在住のお客様へ：撤回権（返品・キャンセル）について】
EU在住のお客様は、以下のルールに基づき、注文の撤回（キャンセル・返品）を行うことができます。
•  期間: ご注文確定後から、商品（複数の場合は最後の商品）を受け取った日を含めて14日以内であれば、返品・キャンセルの申請が可能です。

•  返金: お客様からの返品リクエストを受け、当店に返送品が到着してから5日以内に返金手続きを行います。

•  送料: 返品の際の返送配送料はお客様のご負担となります。

•  商品の状態について: 未開封・未使用の状態でご返送ください。
玉巻・編み始め・汚損などにより商品の価値が低下している場合は、返金額の減額や返品をお断りすることがあります。

•  申請方法: 返品・キャンセルの申請は、こちらのリンク よりお手続きください。


【キャンセルについて】
発送前のものは対応いたします。
返金が生じる場合は各種決済手数料を差し引いた額での返金となりますので、ご了承のほどお願い申し上げます。
ただし、予約・受注・限定商品のキャンセルはお受けしておりません。
当店では手染めで毛糸を染めており、取扱量も多くはございません。
キャンセルによって他のお客様の購入の機会が無くなってしまう等、ご迷惑をおかけすることになります。 
複数回キャンセルされた場合はお買い物の制限をさせていただきますので、ご了承のほどお願い申し上げます。

【変更について】
注文確定後の商品変更に関しましては、対応しておりません。
当該注文をキャンセルの上、改めてご注文ください。

【その他】
■確定した注文ごとに梱包して発送いたします。
別々に注文された商品について、同梱発送は対応いたしかねます。
ご注文を確定される前に今一度、内容のご確認をお願いいたします。 

■日本以外で決済した場合や海外のカードをご利用いただいた場合は為替レートが適用されます。
また、上記レートに加えshopifyが設定している通貨両替手数料が加算されています。
（こちらは当店で請求しているものではございません。）
返金の場合、購入時と返金時の為替レートが異なり、差額が発生することもございますが、当店では責任を負いかねますので予めご了承ください。